Giao tiếp tốt với khách hàng
Chúng tôi là một công ty in ấn lớn ở Thâm Quyến Trung Quốc. Chúng tôi cung cấp tất cả các ấn phẩm sách, in bìa sách bìa cứng, in sách bìa cứng, bìa cứng, in ấn in ấn, in ấn cuốn sách yên ngựa, in sách, hộp đóng gói, lịch, tất cả các loại PVC, tài liệu quảng cáo sản phẩm, ghi chú, sách thiếu nhi, nhãn dán, tất cả các loại sản phẩm in màu giấy đặc biệt, thẻ game và vân vân.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập
http://www.joyful-printing.com. Chỉ ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
email: info@joyful-printing.net
Để hoàn thành một bản in, máy in có rất nhiều thời gian để cho khách hàng biết phải làm gì. Tuy nhiên, ai là người có quyền hướng dẫn máy in cho khách hàng, không phải là khách hàng trả tiền luôn đúng không?
Đây không phải là trường hợp chính xác để in. Mua bản in không giống như mua lon. Bạn có thể đi đến quầy để kiểm tra quầy bằng cách lấy một con mắt dễ chịu trên kệ. Bản in không giống như các sản phẩm được sản xuất trước, chúng phải được đặt theo yêu cầu riêng, vì vậy khách hàng phải tham gia.
Nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng cần đưa ra ý tưởng đúng khi họ bắt đầu liên lạc với khách hàng. Ví dụ, trong định giá, "giá của khách hàng phải có ý nghĩa nếu chất lượng in tương tự có thể đạt được", nếu không khách hàng chọn kết quả báo giá thấp nhất. Thông thường, những gì không có sẵn là một sản phẩm thỏa đáng.
Ngoài ra, nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng nên thuyết phục khách hàng không xem xét giá cả như là lựa chọn duy nhất để chọn nhà in. Ngoài giá cả, có những cân nhắc khác, bao gồm cả đúng giờ giao hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng, khả năng kỹ thuật, quản lý dự án, các kênh truyền thông, tính toàn vẹn và tài chính ổn định và đáng tin cậy ... vv.
Bình thường hóa - đúng cách
Nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng nên tư vấn cho khách hàng để cung cấp các thông số kỹ thuật tương tự cho mỗi người tại thời điểm so sánh giá, nếu không khách hàng sẽ không nhận được sự so sánh chính xác. Thông số kỹ thuật in phải được trình bày bằng văn bản để đảm bảo rằng mỗi thông điệp đều giống nhau.
Nhà in cũng phải có thông số kỹ thuật hoàn chỉnh vào đầu dự án. Không chỉ biết rằng một bản in nào đó có hai màu, mà là hai màu. Thông báo này phải được biết ngay cả trước khi máy in được nạp. Làm thế nào để in những thứ in? Không thể sử dụng màng co lại được chia thành các gói nhỏ trước khi giao hàng.
Việc sử dụng vật liệu in tốt hơn được liệt kê trong phần mô tả đặc điểm kỹ thuật, nếu không nhà máy in có thể không có khả năng sản xuất vật liệu in đáp ứng nhu cầu. Ví dụ, nếu một máy in biết rằng một tấm áp phích được đặt ngoài trời, nó sẽ xem xét các loại mực, giấy và các vật liệu kính khác nhau.
Nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng phải thông báo cho khách hàng về thời gian của mỗi công việc. Trước hết, khách hàng phải xác định rõ thời gian giao hàng, địa điểm và phương thức phân phối, để có thời gian chuẩn bị thông tin giao hàng cần thiết khác. Nếu yêu cầu phân phối hàng loạt, máy in cũng phải biết phân phối chính xác từng vị trí phân phối. Số lượng.
Tại thời điểm này, các thông số kỹ thuật được hoàn thành và việc định giá có thể được hoàn thành. Máy in có thể biết thời gian cần thiết cho mỗi quy trình trong bản in và có thể thông báo cho khách hàng khi gửi bản thảo và khi nào để xem bằng chứng. Khách hàng phải biết cách bản thân khách hàng đã bị trì hoãn kịp thời và máy in không thể giao hàng trong thời gian ban đầu. Nếu khách hàng phải thực hiện một điều chỉnh lớn sau khi bằng chứng được xác nhận, thời gian giao hàng chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Nhiều máy in đã đầu tư nhiều thời gian và năng lượng hơn trong việc giáo dục khách hàng thông qua việc phát hành tin tức, hội thảo hoặc các cuộc họp. Doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên hậu cần phải có khả năng nói rõ ràng và rõ ràng cho khách hàng cách nộp hồ sơ. Làm thế nào để lưu trữ, bằng chứng và in ấn.
Khách hàng nên chấp nhận lời khuyên của nhà in. Khi nhân viên dịch vụ khách hàng gọi để nói rằng một số thay đổi phải được thực hiện do các vấn đề trong thông số kỹ thuật hoặc bản thảo và câu trả lời của khách hàng chỉ là "xem những gì bạn có trong tay, cố gắng làm điều đó", thì kết quả cuối cùng thường là chỉ chất lượng chung của bản in. .
Do đó, tốt nhất cho nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng tuân thủ các quy tắc sau:
"Một khách hàng được đào tạo đúng là khách hàng tốt nhất của ThePrinter." (Khách hàng được đào tạo thích hợp là những khách hàng tốt nhất trong nhà in)